苏州宽带用户办理宽带退费三个月钱还没退回

苏州一位宽带用户在今年7月份办理了鹏博士宽带的退费业务，但是一直没有等到这笔费用，也不知道怎么找到鹏博士的门店去讨说法，如何处理这种情况值得我们关注。

在今年4月份鹏博士就联系了用户提前一年多要求续费，并收取了一千多的六年费用，直到今年7月份宽带一直断网，用户更换了联通宽带，并办理了鹏博士宽带的退费，直到现在也没有工作人员联系用户处理事情。

建议用户在可以在消费者投诉热线进行申诉，并上报国家工信部网站，后期选择三大运营商的宽带产品，切实保障自身的权益。