长城宽带退市，宽带费如何退？

今年8月，家住临沂的周先生反映家中的长城宽带缴纳了4年费，剩下两年的时间就被告知长城宽带退市，剩下的两年多的费用如何退？

周先生在2019年4月续费了家中的长城宽带，共交了4年1000多元，今年3月前后家中的宽带突然断网，通过联系长城宽带工作人员才知道宽带要在临沂撤点。

周先生在当时随机选择退网退费，但是过去了半年了，长城宽带承诺的费用一直没有退还，如何通过有效途径处理宽带消费者退网退费问题仍需有关部门重视解决。