近日，网上报道了一位北京移动用户办理宽带也遭遇捆绑恶意软件，客服推诿的文章，中国移动北京公司相关负责人也对此作出了积极回应。

北京杨先生办理了移动宽带业务后遭遇了机顶无法使用、售后服务不佳的等问题，北京移动相关负责人随后带队至杨先生家中核实情况，最终为杨先生更换机顶盒，并为服务过程中的问题进行道歉和保证今后服务水平。

北京移动也宣布启动内容调查核实程序，采取措施杜绝此类问题再发生，我们在这里也提醒用户可以拨打消费者投诉热线12315，如果问题在15个工作日内得不到有效处理，也可以在工信部进行投诉，维护自己的正当权益。