长城宽带断网退赔仅得三成

赣州地区的一位长城宽带5年合约还剩余三年，在无故断网之后向长城宽带反应这个问题，却被告知只能退三成合约金。

由于这位用户缴纳的是1200元包五年的宽带服务，在断网几个月后申请退款，在合约期还剩三年多的情况下，退款也应该以此为基准退款，而长城宽带的回应是退款基于总部规定，但是要求给予的详细规定解释给用户听，也没有明确的回复。

遇到这种情况，如果用户和运营商沟通得不到解决，可以依法在我国工信部网站进行申述，或拨打消费者投诉热线，维护自己的正当权益。