宽带退费，迟迟不到账，谁来保障用户权益

河南郑州的郭先生在16年办理了长城宽带，使用一段时间发现网络变慢，影响了正常日常使用，于是报修，在工作人员告知无法修理后，一气之下办理了退费手续。

长城宽带工作人员承诺宽带费用将在四个月后到账， 但是在苦等4个月之后，这笔钱并没有退还，郭先生自己找到营业厅讨说法，也没有明确的回复。

郭先生告诉记者，自从长城营业厅搬离后自己就找不到地方了，在记者的见证下，营业厅工作人员最终承诺在一定时限内退还金额。这件事也告诉消费者选择宽带运营商的重要性，正规运营商才有完善的售后服务，而不是出现问题互相推诿，影响用户的上网体验。