谁来治治宽带运营商的“傲慢症”

广东省消费者协会最近公布了关于长城宽带的9大消费者投诉维权案例，包括了承诺赠送礼品拒绝兑现、断网后消费者要求处理或退费迟迟不予明确回复、无故断网、网速不达标和办理退款缓慢等问题。

目前对于宽带运营商来说，长城宽带不断升温的投诉背后， 是应急预案未能有效解决消费者的断网之急，欠缺持续提供优质宽带服务的能力，导致有的客户断网半年之久。宽带服务可能存在偶然的原因而断线，作为宽带服务商却不能把服务“断线”，消费者的投诉是企业改进服务的契机，只有摆正服务态度，改善服务品质和积极化解解决投诉才能赢得客户的好评。

各级工商管理部门和消费者权益维护组织应该极大力度的履行监督企业职责，做好维护消费者权益和宽带市场良好秩序的工作。